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Dépannage – Problème de connexion réseau

Perte de connexion internet

Votre logiciel ne s’ouvre plus, semble ne plus répondre lorsque vous effectuer des opérations ou est définitivement plus lent qu’à l’habitude. Ce problème peut être causé par une perte de connexion internet.

Quoi faire?

  • Vérifiez si le problème est localisé à un ordinateur ou encore l’ensemble des postes:  Vous aurez une indication sur le type de perte de connexion que vous expérimentez.
  • Vérifiez quel type de connexion Internet vous utilisez: Wi-Fi ou Câble.
    • Si vous êtes connecté via Wi-Fi: Assurez-vous que la borne Wi-Fi ait un signal assez puissant pour vous faire parvenir la connexion.
      • Essayez de passer du Wi-Fi au câble Internet: Le câble Internet vous donne une connexion plus stable.
    • Si vous utilisez un câble pour vous connecter: Vérifiez qu’il soit bien branché et en bonne condition.

Pour votre poste de caisse, pour vous assurer une connexion constante et stable, nous vous recommandons d’utiliser une connexion par câble.

  • Vérifiez le câblage
    • Vérifiez le câblage de l’ordinateur, de votre routeur et  de votre modem.
    • Faites un re-démarrage de modem.
  • Si problème persiste après ces vérifications :
    • Faire un redémarrage de routeur en suivant les étapes suivantes :
      • Avoir le mot de passe Administrateur du routeur.
      • Dans la barre d’adresse du navigateur web, taper l’adresse du routeur qui sont normalement une de celles-ci :

        Si vous ne connaissez pas l’adresse à utiliser, rendez-vous sur le site du manufacturier de votre routeur pour y trouver l’information

        • 192.168.0.1
        • 192.168.1.1
        • 192.168.2.1
        • 192.168.0.254
        • 192.168.1.254
        • 192.168.2.254
      • Entrer le mot de passe du routeur (ne pas confondre avec mot de passe du wifi).
      • Aller dans Settings et/ou System (différent pour chaque routeur).
      • Vous devriez y trouver un bouton pour sauvegarder la configuration actuelle. Cliquer pour télécharger la configuration localement sur votre ordinateur.

        Un bouton pour charger la configuration devrait être disponible au même endroit en cas de problèmes lors du redémarrage du routeur.

      • Vous pouvez maintenant redémarrer le routeur en sachant que les configurations sont en sûreté soit en déconnectant le fil de courant pendant 30 secondes ou en utilisant l’option qui devrait être disponible au même endroit que la sauvegarde de la configuration du routeur.
  • Vérifiez la stabilité de la connexion
    • Faites un speedtest: Ceci vous permettera de mesurer la qualité et la vitesse de votre connexion Internet. Une connexion qui s’affiche trop basse ou trop haute est un symptôme que quelque chose n’est pas normal. Si c’est le cas, vous devriez contacter votre fournisseur Internet.
    • Créez un point d’accès Wi-Fi (Hotspot): Vous pouvez créer un hotspot en utilisant le réseau internet de votre téléphone ou utiliser une clé USB 3G. Voici comment faire un point d’accès avec un appareil Android ou iOS
    • Validez si vous utilisez beaucoup de bande passante (streaming, plusieurs onglets Internet ouverts, etc.)
    • Utilisez un programme comme CCleaner pour nettoyer le cache de votre navigateur Internet. Ceci vous permettra de valider de façon sûre les résultats de vos tests.
  • Vérifiez si l’ordinateur est en cause (carte-réseau défectueuse, etc.)
    • Suivre les étapes de cette page.
    • Tester avec d’autres appareils si le problème peut être reproduit.

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